دوره آموزشی راه های افزایش مشتری

دوره آموزشی راه‌های افزایش مشتری

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت در هر کسب و کار، رضایت مشتری (Customer Satisfaction) است. رضایت مشتری نگرشی اساسی درباره‌ی مسائل مربوط به مشتریان و بهبود عملکرد کسب‌وکار (در رابطه با محصولات یا خدمات) به دست می‌دهد. یک نظرسنجی در سال 2008 نشان داد که به طور کلی آنچه مشتریان را فراری می‌دهد قیمت‌های بالای محصولات یا خدمات نیست، بلکه ضعیف بودن ارتباط با مشتری و عدم رضایت مشتریان است.

چرا رضایت مشتری اهمیت دارد؟

به طور کلی دلایل اصلی اهمیت رضایت مشتری عبارتند از:

وفاداری مشتری:

مشتری راضی، مجدداً از محصولات یا خدمات استفاده می‌کند و وفادار باقی می‌ماند.

تمایز:

کسب‌وکارهایی که سطح بالایی از رضایت مشتری را فراهم می‌کنند، از رقیبان خود متمایز خواهند بود. کاهش ریزش مشتری (customer churn). کاهش بدگویی مشتریان در برابر دیگران: تخمین زده می‌شود که هر مشتری ناراضی می‌تواند 9 تا 15 نفر را با کلمات منفی خود از خرید محصولات یا استفاده از خدمات یک شرکت منصرف کند! حفظ و نگهداری مشتریان فعلی ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است. استراتژی‌های افزایش رضایت مشتری واقعیت این است که راه‌حلی برای رضایت کامل همه‌ی مشتریان وجود ندارد و موفق‌ترین کسب‌وکارها هم ممکن است تعدادی مشتری ناراضی داشته باشند، با این حال داشتن یک ذهنیت مشتری محور که در تصمیم‌گیری و مدیریت کسب‌وکار کمک کند بسیار مهم است. طیف وسیعی از استراتژی‌ها برای افزایش رضایت مشتری وجود دارد که شما در این دوره آموزش می توانید بیاموزید

مخاطبين دوره :

صاحبان کسب و کارهای فروشگاهی

مدیران عامل

مدیران فروش فروشگاه

مدیران بازاریابی و فروش

فارغ تحصیلان یا دانشجویان بازاریابی و فروش

تمامی علاقمندان به مباحث بازارابی و فروش